在这个暑期档，买的电影票能退还能改吗？大家常看到平台上标注“不可退不改签”的字样，这个规则真的是合理的吗？

最近，澎湃新闻进行了一个小测试，购买了在淘票票、猫眼、美团、大众点评、京东等五个平台的电影票，结果发现，即使票面上显示“不支持退票、不支持改签”，通过联系客服、打电话给影院或平台等途径，竟然都能顺利退票，成功率是100%。

不过，记者也发现，退票的流程不简单。很多平台的退票渠道被藏得很深，得找到客服入口，且需要和客服“对战”一番，有时还得打电话给影院才能处理退款。虽然麻烦，但最终都能退，别让“不可退票”的标识吓到你！

至于电影票退票的问题，中消协早就提出，影院和平台不退票的做法违背了市场公平原则，并建议监管部门应出台明确的退票标准，规定影院和平台的责任，确保退票流程简单规范，避免引发纠纷。

购票：五个平台中的四个明确标注“不可退”

电影票退票难的问题由来已久。数据显示，在“黑猫投诉”平台上，有超过17630条投诉，许多消费者反映，虽然影院同意退票，平台却不同意退，或者影院和平台互相推脱责任。而社交平台上，许多网友也纷纷吐槽退票难，甚至有网友总结了一些“小窍门”，比如向客服投诉并引用《影院计算机售票软件系统技术规范》，表明“售票软件应具备退票功能”的相关条款，就能顺利退款。

为了验证电影票是否真的“不可退”，澎湃新闻记者在多个平台上购买了《长安的荔枝》这部电影的票。平台上显示的退改签规则也各不相同。有的平台仅标注“改签”，有的则同时标注“退票”或“改签”。在付款前，每个平台都会弹出格式条款，告知消费者相关的退改签政策，是否支持退票、改签，或是否需要缴纳手续费，都会详细说明。

其中，有四家平台明确标注“不可退票”。例如，记者在淘票票平台购买的SFC上影影城（新世界店）的票，显示不支持退票，但可限时改签；而在猫眼平台，购买的佰映三克映画影城的票，显示完全不可退票或改签；美团平台则显示“可改签可退款”；而京东平台则标明“不可退票或修改”。

不同平台的退改签规则各异，甚至有些平台根据用户的消费等级设置每月可退改次数。例如，美团的V2会员可以每月退票两次。值得注意的是，部分影院有独立的订票系统或小程序，有的在平台上的退票政策与小程序内的规定一致。

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退票：一切电影票都能退，沟通后手续费也能退

当记者在各平台下单后，便开始申请退票。首先在猫眼平台，记者购买的电影票显示不可退票、不可改签。在与猫眼客服沟通后，客服表示，由于记者是优质用户，可以直接联系影院协调退票。接着，记者联系了佰映三克映画影城，影院表示，需要先联系猫眼确认。最终，经过沟通，猫眼确认退款，并顺利退还了68元票款。

在美团平台，记者购买了国泰电影院的电影票，页面显示“可退款，但需扣除8元手续费”。记者向美团客服提出全额退款的请求，并引用国家广电总局的《影院计算机售票软件系统技术规范》，最终成功争取到退款，并获得8元现金补偿。

在大众点评平台，记者购买的是天山电影院的电影票，虽然显示不可退票，但与客服沟通后，很快就退款成功。

在京东平台，记者购买的票显示“不可退票或修改”。虽然京东客服未作回应，但联系影院后，工作人员很快就处理了退款。

退票的决定权到底在影院还是平台？

通过此次实测，记者发现，不同平台和影院对退票的规定各不相同。有的平台表示与影院有合作，退票可以通过平台直接操作，而其他平台则表示需要先与影院沟通才能完成退票。比如，猫眼和大众点评的客服表示，他们会和影院沟通并处理退款；而京东平台则没有与影院建立直接合作关系，退票问题需要由影院操作。

因此，退票到底是影院说了算，还是平台能决定，还没有一个明确的统一标准，消费者常常需要与多方沟通，才能顺利完成退款。返回搜狐，查看更多